分阶段攻破ERP流程管理优化难题

类别:专家观点 发布时间:2019-12-09 浏览人次:

时代不断在进步,经济不断在发展,我们认为企业流程的改善是没有终点的,这是一个持续完善的过程。但从单个流程来看,ERP流程管理大致可以分为流程僵化阶段、流程逐步优化阶段、流程标准化阶段,接下来,我们详细分析这三个阶段。

分阶段攻破ERP流程管理优化难题

ERP流程管理的流程僵化阶段

ERP流程管理的流程僵化阶段,是指ERP项目刚上线时,所采取的一种策略,为了能够保证项目及时上线,在刚开始流程重组的时候,把相关的流程先确定下来,不管这个流程是否符合企业,在没有更好的流程之前,就下按这个流程来。

我在实施ERP的时候,没到流程重组这个环节,我手上会有两份资料。一是客户企业现在在使用的作业流程,二是我们ERP系统所提倡的标准化。先让自己去讨论,流程该怎么走;当他们讨论不能一致时,那就先按系统所提供的参考流程来走。即使客户认为自己的流程更加合理,但是,若是超过了系统提供的参考流程的底线,即需要改变ERP系统主干流程才能够实现,则用户的流程也要往旁边站一站。

ERP流程管理的流程逐步优化

流程优化是指我们对于前期僵化的流程,根据ERP上线后的情况,进行逐步的调整,直至其符合企业的实际业务操作。流程优化时,我们的重点往往是放在一些部门之间的结合点上及一些意外事件的处理之上。有人常说,系统是死的,人是活的。想用这个借口,来为自己不愿意走标准化作业的路子开拓。其实,标准化作业是企业发展的主流、必然趋势。在这个环节,是企业用户自己主导的。因为ERP系统上线后,实施往往已经推出了的ERP舞台,所以,ERP系统的相关调整工作,要用户自己完成。实施顾问最多在旁边指导一下而已。这就要求在ERP实施的时候,企业要开始培养自己内部的实施顾问。天下无不散之筵席,实施顾问迟早要撤离企业的。为了ERP系统能够在企业中持续发展,企业越早有这个打算,越好。

逐步优化、标准化是由个过程的,流程的优化不可能一步到位。新的流程出来,企业需要测试、,这需要一个过程;而且,解决某个问题,有时候也不能一步到位,需要一步步来,如解决应付帐款不准确的问题,其有众多影响因素,价格不准、数量不准、税率不准等等都回影响到这个应付帐款的管理流程。我们若想着一天就把这些问题都解决了,那有点天方夜谭。我们要做的是一天、甚至一个星期消灭一个问题,直到把所有的问题都解决了。流程优化要注意主次有别。流程有千千万万,企业不可能一天就把这些流程全部优化了。企业在优化现有的流程时,要有计划。我一般建议企业先把所有的管理流程一一的列出来,然后,按其重要性、发生的频率及企业的特殊情况进行排序。然后,再按照排序的先后,对流程进行优化。如此,用户看到流程优化对自己起到的作用越大,就会自然而然的支持流程优化的工作了。

ERP流程管理的流程标准化阶段

实现流程的标准化作业,是ERP流程管理的最高境界,也是,我们根企业共同追求的目标。流程标准化的重要性,相信不用我来说,大家也都深有体会。现在我们要解决的问题是,如何来实现流程的标准化,哪些因素在阻碍着流程的标准化作业?

在企业管理中,意外事件频发。标准作业流程至所以在企业中得不到推广,最大的障碍就是企业管理中,时常会出现意外事件。如在生产中,突然发现断料或者发现原材料不良;销售订单突然客户通知变更数量或者包装方式;财务突然资金告急推出供应商付款等等。我在实施项目过程中,用户老是意外事故太多,无法一一按照流程来处理。

其实呢,不完全是如此。因为意外事故第一次发生是意外事故,第二次发生就不是意外事故了。所以,即使我们在流程管理中,遇到了意外事件,我们也要针对这意外事件想出预防措施及应对的流程,如此,下次再发生类似的事件时,我们就可以按标准流程来处理了。最怕的就是,发生意外事件后,企业没有总结,那么企业永远不会有标准流程来应付这意外事件了;下次遇到这种事件时,企业用户照样会上忙脚乱。

所以,企业在日常管理过程中,发现么某个作业没有标准作业规范,则要及时制定出来。长久下去,流程制作细了,涉及范围广了,那企业的任何作业都会有对应的标准作业规范,企业就实现了标准作业化管理了。

流程管理的标准化是企业管理比较高的境界了。无声胜有声,企业在遇到问题时,不用再开大会小会了,只要把流程、制度拿出来,一一对照一下,就知道该如何处理了。这就使法治,或者叫做默契,团队之间的默契。所以,默契是靠教育出来的、靠培养出来的。

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