专业的服装ERP实施人员应该具备哪些能力

类别:专家观点 发布时间:2019-07-11 浏览人次:

身为服装ERP实施人员,快速掌握客户业务流程是非常重要的能力,也是最关键的能力。虽然都是服装行业的客户,但也各有自己的管理特点,业务千差万别。要具有这方面的能力,首先要具有服装相关行业知识,做ERP实施时,面对相同行业中的不同业务流程的客户,业务特点、管理方法自然差别巨大。

做ERP实施的,号称要使用信息化的手段提升客户的管理水平。现在客户的要求又越来越高,交期也越来越短。在这种情况下,可以想象,如果不能快速切入客户的业务,实在是很难做好ERP实施工作的,弄不好,就只能作为一个软件培训人员在工作,而不是作为一个ERP实施顾问在工作。

专业的服装ERP实施人员应该具备哪些能力

而沟通能力的重要性对于一个ERP实施人员来说怎么夸大都不为过。而如果想快速切入客户的业务,非凡的沟通能力本身就是必不可少的。

说到沟通,很多人误以为有非凡的沟通能力就是侃爷。其实这是非常错误的想法,见过多少口若悬河、滔滔不绝的人,其实沟通能力非常贫乏,既表达不好自己的想法,又不能或根本不想好好理解别人的想法。那不能叫沟通,只能叫表演。

沟通是双向的,一者你要让别人理解你,二者你要去理解别人。对于一个服装ERP实施人员来说,这两方面的能力都很重要。如果与客户沟通时,满嘴都是IT术语,或者软件的专用术语,那只能说你让别人理解你的能力有待提高。

实施人员理解别人的能力显得尤为重要。当客户向你描述他们的业务或需求时,使用的是他们自己的语言,有些可能是你从来没有听说过的术语,并且他们用语也非常经验化,模糊化。作为ERP实施人员,需要从这些模糊不清的描述中获得有用的信息,找到可以结构化的途径。通过推理、引导、假设、场景模拟等不同的方法,最终真正理解用户的每一句话。

ERP实施过程中,往往都有一些里程碑式的时刻,如某一个模块的上线,某一旧处理方式的终止,ERP项目最后也许就是由这些一个又一个的里程碑堆砌起来的。而这里的每一个里程碑时刻,都不亚于战争中的一次战斗,稍有闪失后果不堪设想。因此需要ERP实施人员具有高超的组织能力,在战斗打响前做好各种策划,进行人员安排,设计各种应对措施,控制进程。

最后,一个服装ERP实施人员,不仅仅是解决问题的,还需要有预见问题的能力。孙子曰,多算胜,少算不胜。这句话非常适用于ERP实施,预见问题的能力不就是“多算”的能力。ERP实施的各个阶段,往往都需要先设计出一个个蓝图框架出来,然后围绕这个框架实施,如果没有那种算命先生般的预见能力,大概很难弄出一个好的框架来。ERP实施过程中常用的实验室流程、业务模拟等方法,其实都是一种“算”的过程,如果你可以“算出”客户的所有业务流程(正常的、异常的),你当然就能在框架中设计出解决方案来,你也当然非常容易就会把ERP实施好。不过,这种状态是太理想了,完全达到是不可能的,但它至少应该成为ERP实施人员的努力目标。

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