ERP系统从重机制造到食品生产、从大企业到小公司,导入的范围非常广泛,但ERP项目导入失败、无法获得预期效果的事例也常有听闻。
一般来说,导入ERP系统失败的原因区分为导入前后与导入途中各阶段所出现的问题。在导入前如果无法让整个公司了解执行目的,很容易因为现状而出现半途而废的状况,即使有一部份能确实执行,也无法让整体获得最佳化。另外,目标与导入效果没有定量化的话,不只是经营高层,也无法获得员工的支持,很容易出现中断的情况,无法提升导入后的效果。事前将目的与目标效果定量化,明确订定出成本效益是一件很重要的事情。
选择ERP软体套件时,若是没有将功能需求与执行方法加以明确化,在导入途中容易遇到停滞,运行后也会出现很多不满的声浪。使用者对于软体的使用要求必须加以明确化。另外,功能需求与软体功能的磨合度不足时,在导入途中出现产生误差的状况,费用与排程时间会因此而大幅增加。因此在选择阶段时,必须确实地进行磨合,才能在短期内顺利使用软件。
在导入时,现状的业务分析与需求的选择取舍,若是没有与之后的执行方法深入检讨,很难达到预期的效果。为了分析现状、找出达成目标的要件,事前的准备相当重要,并且以此为基础进行软件功能与适性与差异分析。这时候,即使设定太高的目标,也无法立刻实现。因此一开始不要贪多,设定出达成目标的步骤,一步步确实地向上提升,最终将能找到一条正确的道路。
导入ERP系统后,若是无法摆脱目前业务运作与管理方式,不仅无法顺利进行ERP的导入,也会背离标准功能、使增加改造与维护成本剧增,无法提升效果。近来软件本身的完成度很高,必须要努力使其符合标准功能。另外,若是没有了解软体功能、决定好运用方式,无法实现的项目也会变多,难以发挥导入效果。在开始运用的阶段,我们必须抱持着自己也是参与计划一份子的心情,让现场人员制作出代表最终成果的操作指南,就会距离成功更接近。
在以上各个阶段,若是无法发展出一套同时推动经营高层与现场人员的体制,无论花多久时间都无法实际运作,并浪费许多时间。另外,实际运作后没有提升士气,发生操作上的失误,管理水平没有提升,都无法产生导入效果。ERP系统的导入不只是信息系统,也必需要改革组织与业务。为此经营高层要拥有领导能力,让全体人员抱持共通的目标,以整个公司都能参与在其中为最重要的前提。导入ERP系统之后,若是没有出现成效,必须要回溯到刚导入的各阶段,找出失败的原因加以应对,才能将停滞的状态加以突破。
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