ERP实施过程中产生人为阻力的原因分析

类别:专家观点 发布时间:2018-11-07 浏览人次:

通过上文《为什么说服装企业ERP走远真的很难?》介绍,在ERP实施中最大的阻力因素不是技术,而是人的因素。常见的阻力现象有:管理人员对改变的抵制;员工对新工作方式的抵触;对组织结构变动的抵触;对权利再分配的抵制等。产生人为阻力的原因有哪些呢?

1、对企业文化误解产生的阻力

我们在实施ERP时经常会问:为什么在实施ERP时会出现文化误解呢?这个问题是一个现实的问题。要解决这个问题,我们需要从国情出发来了解这个问题的根源所在。不同国家和地区的性质不同,传统文化和历史背景不同,ERP所构建的企业文化当然也就不一样了。ERP诞生在西方国家,它明显地带有明显的西方色彩,虽然与中国企业深受传统文化影响而形成的企业文化有着许多共同的属性,但也存在着明显的差异,这种差异性主要表现在集权与分权的观念,以人性化管理还是以制度化管理的观念等诸多方面。

可以概括为:

A、ERP软件与传统企业文化之间的差异

B、对ERP认识不够深刻,欠缺客观、科学、准确的了解

2、利益变动产生的阻力

一般来说,ERP实施会造成一定程度上的权利集中和加强控制。从实质上说,ERP实施意味着企业内权利、利益和资源的调整或再分配,因此必然会触动人的切身利益,进而形成不满和阻力。这是由于管理规范堵住了一些靠不规范谋利益的情况,业务流程与ERP流程存在差异造成权利的再分配。但必须要注意的是内部权利斗争有时候对ERP实施项目的影响是致命的,因为ERP实施过程中不可避免地涉及到权利再分配,透明化的管理有可能会触动一些人的既得利益。因此,从企业的结构和管理角度来说,ERP系统的本质是一种权利再分配。比如:一是在因机构变动而引起的权利再分配活动中,丧失权利的人将产生不满并可能形成阻力;二是组织机构的变动可能会触动一些原有的团体等非正式组织的利益,从而引起这些团体的不满,并形成阻力。

可以概括为:

A、由于管理规范堵住了一些靠不规范谋利益的情形

B、业务流程重组造成权力的再分配

C、ERP实施会造成一定程度上的权力集中和加强控制,对于收权,可能会导致诸侯的反对。

3、ERP实施不确定性产生的阻力

心理学研究表明,不确定性因素会使人产生紧张和忧虑。ERP实施的意义在于"新",即通过ERP实施会给企业带来某一方面的新观念、新技术、新结构、新环境、新格局、新利益和新结果。但新的东西总是人们所不了解和不熟悉的,对于不了解和不熟悉的东西人们通常会产生不同程度的不安全感,从而对ERP实施持一定的观望和保留态度。这种不安全感一般与守旧或稳妥的意识相联系,因而对ERP实施不轻易认可。加上ERP实施的复杂性,人们很难在ERP实施付诸实践之前证明是有益的,更难对自己从ERP实施中获得的预期收益进行精确计算,这容易造成人们产生不安心理,从而对ERP实施产生疑虑,进而形成消极态度和抵触行为,妨碍和制约ERP实施的顺利进行。

可以概括为:

A、实施ERP的低成功率

B、巨大的支出

C、对于可能变革的恐惧

4、习惯性产生的阻力

人们长期处在一个特定的组织环境中从事某种特定的工作,就会在自觉或不自觉之间形成某种对这种环境和工作的认同和情感,形成一套较为固定的看法和作法,即习惯性。这种习惯性会在时间延续和动作反复的基础之上,逐步沉淀在他们的意识深层,一旦形成就会在一个较长的时期内影响甚至支配他们的心理活动和行为,而ERP实施通常意味着对某种习惯性的否定。因此,有时人们在理智上明明知道ERP实施将带来比现在更多的收益,但在情感上宁愿维持现在的办法。当ERP实施试图改变他们某种习惯性的时候,就会给他们带来强烈的感情震荡,容易失去公正地判断ERP实施的客观尺度,或者招致他们下意识的不良反应,产生抵制态度。

可以概括为:

A、对新的业务流程不易接受

B、对新的操作方式不易接受

一般来说,ERP实施是强调使业务流程标准化、数据标准化、工具标准化,建立合理的组织结构和科学的计划。然而大多数ERP项目实施的通病是把重点放在对事和物的管理上,却不探索员工的心态与需求,对于探讨人的阻力的原因更是乏善可陈。上面四点正是华遨服装ERP对于ERP实施产生人为阻力的原因分析。

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