企业合作与竞争加强的结果——ERP关系管理的引入

类别:专家观点 发布时间:2018-09-06 浏览人次:

如今的商业变革正促使企业完成从人脉管理向商脉管理的转变。随着ERP的深入应用以及对供应链理论的广泛认知,对于业务参与者之间关系的界定与管理成为ERP下一个要拓展的方面。

企业合作与竞争加强的结果——ERP关系管理的引入

从理论上看,ERP理论与供应链理论的发展以及协同商务理论的提出正推动企业开始关注供应链节点企业间的合作关系问题。一方面它推动了SCM、CRM理论与软件的广泛应用,另一方面推动了ERP软件的向纵深的关系管理方向整合。因此ERP中的关系管理的引入,是当今企业合作与竞争加强的结果,是现代组织理论、供应链理论以及人际关系理论的综合应用。从现代企业的实际发展来看,企业的竞争已经成为供应链之间的竞争。为了维持独有的核心能力,主动获取新的活力与利润源,企业必需参与塑造有竞争力的供应链。

ERP中关系管理的发展趋势

ERP的可扩展性使得它不仅能够集成各种管理理论方法而且能够通过通用接口或中间件为高级管理软件提供数据支持。然而ERP中的关系管理本身并不作为一个独立的模块出现而是成为其他模块的集成器。从某种意义上说它只是一种虚拟的模块,它寓于各个模块之中,但又能够提供自己特有的内容。因此可以说它代表了ERP的系统集成的思想。如同ERP能够整合MRP、MRPⅡ一样,它终将会进一步整合孤立的SRM、CRM(PRM)、ERM、SCM等,从而帮助企业及其所处的网络走向协同商务和互动管理的境界。协同商务(Collaborative Commerce)被誉为是“下一代的电子商务”,协同商务内涵的本身就意味着关系的集成管理。而互动管理(Interactive Management)就是要对这些人与人之间的互动关系进行交互的管理,从而在新的协同商务环境下为人们提供最优的活动空间并满足人们多样的体验。

ERP中关系管理的主要内容

其实,ERP本身作为企业内部数据管理的集成平台,并不能够提供战略上的规划预测,对长期的决策支持作用不大。因此ERP关系管理模块也主要侧重于关系数据的收集整理分析以及发布等,并不是功能强大的决策支持工具。
从具体的企业范围来看,ERP中关系管理主要解决两个方面的问题:一是企业内部跨部门的员工关系的协调管理,二是整个供需链上往来单位的管理。内部员工关系管理包括参与内外部人员的信息的收集记录、人员的平衡分配与激励考核、员工培训沟通等涵盖人力资源管理、绩效管理、知识管理等内容,侧重于员工关系的互动协调控制。往来单位的管理是在业务活动真实地记录业务交易的参与方,并利用这些数据来考察往来单位的可信任程度,为决策者提供决策的依据,进而帮助实现资金流、信息流、物流、商流的完美匹配,消减供需业务中的“BullWhip”效应,降低整体运作成本等。它涵盖了供应商关系管理、客户伙伴关系管理、第三方关系管理以及供应链管理等部分内容,是将ERP系统同其它具体的解决方案联系起来的接口与纽带,侧重于对企业往来业务中往来单位关系的互动协调管理。

华遨服装ERP体现关系管理的内容尽管还很有限,但在此方面的努力表明了它对客户需求的真正把握。在真正理解客户实际业务需求的基础之上,结合现代的管理理念,重点对采购、库存、存货核算、销售等整个企业内部供应链环节进行了建设,突出了往来业务的集成与往来单位管理的问题,并依此为基础提供强大的汇总统计功能。

企业内部以及企业之间关系从一般的交易型、契约型转向战略合作型、协同互动型方向发展,如何协调与管理好企业内部与企业之间的关系网络及其重要的商脉,正在现代商业环境的竞争中变得日益重要。因此一些有效的关系管理工具成为企业必然的需求。现代管理软件系统无不是随着企业业务关系范围与经营管理范围的扩展而相继出现的管理工具。企业业务关系的日益复杂化使得需求变得的多样化,进而多变的需求催生出许多种软件解决方案。而且加之各方案提供商对企业间关系理解的不同,也使得提供的产品各有千秋。关于关系管理的更多内容,具体可查看《ERP中的供应链关系管理,助企业在市场竞争中提高竞争力》的相关介绍。

【本文标签】: ERP 关系管理

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