在企业内部因素中寻找ERP实施效益不如人意的原因

类别:专家观点 发布时间:2018-05-21 浏览人次:

企业信息化是指企业广泛利用现代信息技术,不断提高生产、经营、管理、决策的效率和水平,实现企业生产过程的自动化、管理方式的网络化、决策支持的智能化和商务运营的电子化,提高企业经济效益、核心竞争力和获得持续性增长的过程。企业信息化在企业中的表现就是计算机信息管理、计算机辅助设计与制造等系统,而ERP则是这些系统的集成。ERP系统不仅仅是一套管理软件,它还包涵和容纳了现代管理理论中涌现出的很多新思想、新实践,如敏捷制造、并行工程、供应链管理、全面质量管理等,涉及到企业经营管理的方方面面。在提升企业管理水平上,ERP试图提供一种整合性的、能够一揽子解决所有问题的方法和方案。

在企业内部因素中寻找ERP实施效益不如人意的原因

在耗资甚巨而ERP实施效益不理想的情况下,实施ERP成为两难困境。因此,有必要就导致ERP实施效益不理想的原因进行深入分析,并提出相应对策。ERP中存在的主要问题有以下四个方面。

1、缺乏系统观念,企业往往没有站在系统论的角度来理解和把握ERP的实施。

企业是一个系统,有自己的结构、层次和功能、各个系统元素之间存在着固定的关系。ERP是一个内化了现代管理思想的技术系统,体现了诸如敏捷制造、并行工程、供应链管理、全面质量管理等等管理思想和理论,相对于企业系统而言,它是一个子系统,也是一个新系统。实施ERP实质上是在用新系统代替或者改造原有系统,如果ERP系统与企业系统的战略不统一,未顾及企业的结构和业务流程,两个系统有可能产生冲突,从而出现水土不服的情况,导致实施失败。所以实施ERP是一项系统工程,要站在系统论的角度充分分析新旧系统之间的差异和分歧,把握各自特点,评估实施的必要性及其风险,为以后的实施打下坚实的基础。

2、效益观不强,时机选择不当。

企业实施ERP的初衰是为了优化流程从而获得持续增长的能力,其中蕴涵着追求效益的目的,但在具体的实施过程中却未必能够处处体现这一思想。在ERP产品的选择上,有些企业为了降低成本而选择集成软件,市场价格虽然不高,但是由于和本企业的实际情况不符合或者软件功能的开放性、可扩展性不强,企业就会面临两次乃至多次开发,出现重复投资,造成巨额浪费。

在ERP的实施上,时机选择有误也是失败的原因之一。如企业环境正遭遇重大危机,但是企业预警不力,没有发觉危机的到来,结果开始实施ERP之后加深了危机的程度,导致实施失败,甚至企业破产。或者企业发生人事变动,后续高层管理人员在ERP的实施上存在重大分歧,导致实施中止。有时候企业决策层已经认识到企业并不适宜上ERP时,却没有尊重这种现实,继续实施ERP,当然失败不可避免。还有部门之间重重的矛盾,员工缺乏信息化的知识和相关操作技能,企业整体承诺度低等等,如果存在这些情况,实施ERP只会对企业起到更大的冲击作用。

什么是最佳时机?ERP找对了最佳实施时机,会起到事半功倍的效果,提高效率,用更少的力气就办成重要的事情。服装企业实施ERP的最佳时期是在兴盛期及呆滞期,在创业期和衰退期上ERP是很难成功的。在兴盛期及呆滞期,企业会居安思危或寻求出路,很自然地产生了革新念头,这是成功实施ERP的最佳。这里可查看《服装企业实施ERP,时机很重要》的相关介绍。

3、管理不力。

ERP的实施不是安装软件,而是一个进行流程再造和管理创新的过程。过程管理需要精耕细作。在大多数组织中,ERP实施是由工程项目小组进行运作的,项目管理犹显重要。在ERP实施项目管理中,最突出的管理问题是决策不当和预算超支。ERP项目是否上马是一个单次决策,它是在企业的既定发展阶段和特定的组织内外环境下进行的,决策过程相当复杂,出现失误之后,会给企业造成巨大的沉没成本。ERP决策失误可分为对象失误、时机失误等等。ERP实施本身也是企业的一项重大投资。不同的选择有不同的财务成本,需要专人负责预算成本控制。相当一部分ERP项目是由于成本控制失效而不得已停止的。

4、文化问题。

ERP的实施始终是要通过人来进行的,要成功实施ERP就是要使得人和技术产生一种协同作用,ERP技术所需要的硬件环境和操作程序等硬性制度要与现有制度和文化(可称之为场效应)完全耦合。如果在实施ERP项目时,只是简单地用技术手段对企业流程进行“翻译”,那么开发的ERP软件自然就难以在管理提升上产生重大作用。

更深层次的问题在于ERP提供商和目标企业均有自己的企业文化,在ERP实施过程中会产生文化冲撞。这种冲撞表现在两个方面。一是ERP提供商派驻到目标企业的现场员工会按照自己企业的价值标准和行为习惯展开工作,他们的行事方式未必能够被目标企业的员工所接受。二是ERP本身是一款管理软件,它里面包纳了丰富的管理理念和管理思想,而且ERP提供商在设计、研发ERP的过程中也将自己的企业文化沉淀进了ERP软件,所以ERP具有强烈的文化意义,实施ERP软件必然会产生文化碰撞和文化冲突,漠视企业文化的差异,当然会遭遇ERP实施的失败。这里可以查看《企业文化与ERP实施是否尽如人意的关系》的相关介绍。

一个成功实施、有效运行的ERP能帮助企业合理规划工作流、减低成本,与之相反,一个规划与部署不合理的ERP则很有可能导致企业成本上升、工作效率降低。关于ERP实施的更多建议,具体可查看《没有一帆风顺的ERP实施过程,八支“预防针”不得不打》的相关介绍。

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